幸運草~☮

飯店/旅館櫃檯的工作內容????飯店旅館 急....飯店/旅館櫃檯的工作內容???? 請問各位大大:有人可以告訴我.在飯店或旅館櫃檯ㄉ工作內容大概是什麼嗎???有什ㄇ比較好ㄉ優點跟缺點呢???麻煩各位大大ㄌ...謝謝^^
您好！

飯店的櫃檯所作的工作可以很簡單，但實際上要說也算很複雜，以一般專業的飯店來說，目前都是電腦作業，所以你一定熟悉該飯店所使用的電腦系統，有點類似餐廳的pos系統，只是比他複雜多了，但你如果系統熟悉，那可以說你已經會1/3櫃檯的工作了，接下來一般飯店櫃檯都是三班制的比較多，早班該做的包括了解今日房間狀況：哪些可賣，哪些不可賣，房間的銷售狀況：今天以訂房的多少，要退房的多少，團體接待：了解今日預定抵達的團體及注意事項，與領隊去任房 型及房型，用餐，付款方式，抵達時間，製作key餐券 及張貼歡迎海報，訂房散客確認：安排房間房號，vip房況，特殊要求之房間房況客人退房，確認有無安排接送機或接駁服務，睌班會做到的包括受理c/i，接受散客w/i，團體接待，接待vip，安排續住或換房事宜，應到未到房客追蹤，核對房帳，等等至於大夜班包括何對房帳，夜間稽核，系統換日，印製報表，所有表單歸檔，核對明日預定抵達之訂房，整理預定退房資料，大概就這些，每家飯店又會因為性質不同（有的是商務飯店有的是度假飯店）在工作內容或流程上會有不同，提供給您參考，至於優缺點呢？我想如果你喜歡與人接觸，那麼做櫃檯的工作隊你來說應該都算優點吧，說不定哪天你會遇到你喜歡的偶像來入住，你還可以近距離與他接觸，幫她辦入住喔！

缺點呢？其實算沒有啦！

不過你會常遇到很多不講理的客人，或是仗著＂老子花錢是大爺＂的客人，有的叢＂澳洲＂來的有的叢＂澳門＂來的，不過我們在客人面前只能忍氣吞聲，記住喔！

客人永遠是對的，不管你載客人背後要怎麼罵他，甚至要做草人插針，都沒關係，不過再客人面前一定要和顏悅色喔！

尤其是做飯店的櫃檯，因為大家都會覺得飯店是個高級的地方，所以服務人員也要高級點喔！

一起加油喔！

參考資料 自己
在飯店櫃檯必須具備良好的英語和日語能力吧!!而且也要熟悉飯店的房間和房價~工作內容是接待..訂房..退房.....等!!大概是這樣吧!!其實等你真的接觸到這份工作才會發現學到的比自己看到的多更多....
我擔任櫃台，英文以外的語言日文或其他第二語言是必備的，聽說需流利，因為是當面與客人對話的，首先是教育訓練，認識各樓層設施，住房及退房電腦作業，住房規定，待個一個月~三個月你就大至上上手了，優點可以認識很多外國人訓練會話，學飯店營運，缺點就是太無聊，還有很多客人的問題，同事排班，建議可以一年後到別的部門，餐廳也可，教你幾招跟每層樓的上司好一點，搞不好跳槽時連你一起帶走，這時說不定薪水會水漲船高。

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